Assistente de Sac Trilíngue (Inglês e Espanhol)

Aqui na Hyperativa acreditamos que inovar é possível! Por isso, promovemos sempre as melhores soluções para clientes e parceiros em projetos de CRM e promoções. Com nosso certificado PCI Compliance, reforçamos nossa responsabilidade com a segurança, agilidade e criatividade em todos os jobs!

Procuramos pessoas que queiram aprender e que sejam criativas. Estimulamos e valorizamos a transparência, a troca de experiências e a entrega de projetos para garantir um ambiente leve e compreensivo.

Venha fazer parte de um time diverso que valoriza o diálogo e que a todo momento busca formas de modernizar e garantir mais cases de sucesso!

Resumo da Vaga: Estamos em busca de um profissional dinâmico e investigativo para integrar nosso time de GSO (Global Service Operations). O foco desta posição é garantir a excelência no suporte aos participantes de promoções e campanhas na América Latina, Caribe e Brasil. Se você gosta de ajudar pessoas, tem facilidade com processos, domina inglês e espanhol e possui um perfil "detetive" para resolver problemas complexos, essa vaga é para você.

Missão: Atuar como um solucionador ágil para nossos clientes. Seu objetivo é investigar a fundo cada caso, conectar os pontos entre o relato do cliente e os dados do sistema, e garantir que processos complexos se tornem soluções simples e satisfatórias em Português, Inglês e Espanhol.

#VENHASERHYPER

• Atendimento Multicanal: Realizar o atendimento direto (Nível 1 e 2) aos participantes das promoções (B2C) e cliente e parceiros (B2B) via e-mail, sistema de tickets e eventuais chamadas, garantindo cordialidade e eficiência nos três idiomas (Português, Inglês e Espanhol).
• Investigação e Solução: Analisar casos críticos ou reclamações, investigando a raiz do problema junto às bases de dados e regulamentos da promoção para oferecer a solução correta.
• Gestão de Casos (Ticket Management): Registrar, classificar e manter atualizados os status de todos os atendimentos nas ferramentas de gestão (como Asana, MS Dynamics ou similar), assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais.
• Interface Técnica: atuar como ponte entre o usuário e o time técnico (desenvolvedores/banco de dados) para reportar bugs ou inconsistências sistêmicas identificadas durante o atendimento.
• Controles e Relatórios: Auxiliar na alimentação de planilhas de controle e extração de dados para relatórios de performance, garantindo a integridade das informações para a liderança.
• Adesão aos Processos: Seguir fluxos e procedimentos desenhados para cada campanha, sugerindo melhorias quando identificar gargalos.

• Idiomas:
• Inglês Fluente/Avançado: Imprescindível para leitura, escrita (e-mails formais) e conversação.
• Espanhol Fluente/Avançado: Imprescindível para leitura, escrita e contato com público LATAM.
• Experiência: Vivência anterior comprovada em atendimento ao cliente (SAC, Customer Success ou Suporte) utilizando outros idiomas.
• Ferramentas: Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel Intermediário (tabelas dinâmicas, procv, filtros) e Powerbi.
• Escrita: Excelente redação e gramática nos três idiomas.

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento focado em promoções, cashback ou campanhas de marketing.
• Vivência em empresas de tecnologia, meios de pagamento ou seguradoras internacionais.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (Asana, Jira) ou plataformas de CRM/Tickets.

• Clima agradável, aprendizado constante e desafios diários;
• Participação ativa nas decisões;
• Transparência nos direcionamentos da empresa;
• Assistência Médica;
• Convênio Odontológico;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Seguro de Vida em grupo;
• Meio período off de aniversário;
• Ajuda de custo mensal para o home office;
• TotalPass 

Somos uma empresa de tecnologia especializada em marketing e em campanhas promocionais digitais que atua no mercado há mais de 20 anos. Em um clima descontraído, plural e que incentiva o desenvolvimento profissional e pessoal, oferecemos serviços de marketing, fidelização, comunicação, gestão de banco de dados e muito mais!

Por aqui, acreditamos que inovar é possível! Por isso, promovemos sempre as melhores soluções para clientes e parceiros em projetos de CRM e promoções. Com nosso certificado PCI Compliance, reforçamos nossa responsabilidade com a segurança, agilidade e criatividade em todos os jobs!

Atualmente, operamos em um modelo total de trabalho remoto, oferecendo o equipamento necessário para que você possa trabalhar e participar das reuniões diárias com sua equipe com conforto e flexibilidade.

Venha fazer parte de um time diverso que valoriza o diálogo e que a todo momento busca formas de modernizar e garantir mais cases de sucesso!

#VENHASERHYPER