Assistente de SAC
Descrição da vaga
Aqui na Hyperativa acreditamos que inovar é possível! Por isso, promovemos sempre as melhores soluções para clientes e parceiros em projetos de CRM e promoções. Com nosso certificado PCI Compliance, reforçamos nossa responsabilidade com a segurança, agilidade e criatividade em todos os jobs!
Procuramos pessoas que queiram aprender e que sejam criativas. Estimulamos e valorizamos a transparência, a troca de experiências e a entrega de projetos para garantir um ambiente leve e compreensivo.
Venha fazer parte de um time diverso que valoriza o diálogo e que a todo momento busca formas de modernizar e garantir mais cases de sucesso!
#VENHASERHYPER
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento B2B e B2C de ofertas, companhas promocionais e outros através de plataforma de atendimento (Ex. Reclame Aqui , Fale Conosco, Sprinklr e outros);
- Identificar, analisar e solucionar problemas;
- Identificar, conduzir e diferenciar diversos níveis de solicitações;
- Identificar e direcionar demandas em relação a soluções de problemas e conflito do SAC;
- Suporte as atividades de apoio ao SAC (Ex. elaboração de materiais de apoio, criação de assuntos, validação da ferramenta e processos).
- Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho de SAC, bem como o envio para o cliente (onwer do projeto) e gestor/coordenador.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação escrita, ter facilidade para escrever bem, se expressando de modo claro, com grafia correta;
- Gostar de solucionar conflitos e problemas;
- Excel Intermediário;
- Desejável conhecimento em MS Dynamics 365 - Customer Service.
Informações adicionais
- Clima agradável, aprendizado constante e desafios diários;
- Participação ativas nas decisões;
- Transparência nos direcionamentos da empresa;
- Home Office: Podendo ocorrer reuniões ou encontros presenciais no escritório da Hyperativa que é localizado na Barra Funda - São Paulo /SP.
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológico;
- Vale Refeição e/ou Alimentação;
- Acesso ao TotalPass;
- Ajuda de custo mensal para o home office.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Sobre a Hyperativa:
Somos uma empresa de tecnologia especializada em marketing e em campanhas promocionais digitais que atua no mercado há mais de 20 anos. Em um clima descontraído, plural e que incentiva o desenvolvimento profissional e pessoal, oferecemos serviços de marketing, fidelização, comunicação, gestão de banco de dados e muito mais!
Por aqui, acreditamos que inovar é possível! Por isso, promovemos sempre as melhores soluções para clientes e parceiros em projetos de CRM e promoções. Com nosso certificado PCI Compliance, reforçamos nossa responsabilidade com a segurança, agilidade e criatividade em todos os jobs!
Atualmente, operamos em um modelo total de trabalho remoto, oferecendo o equipamento necessário para que você possa trabalhar e participar das reuniões diárias com sua equipe com conforto e flexibilidade.
Venha fazer parte de um time diverso que valoriza o diálogo e que a todo momento busca formas de modernizar e garantir mais cases de sucesso!
#VENHASERHYPER